Milvus é uma plataforma brasileira de gestão de serviços de tecnologia da informação para equipes de suporte técnico e service desk, oferecida como software como serviço, SaaS.[3][4] Os técnicos podem registrar e acompanhar pedidos de suporte, acessar equipamentos a distância e manter um inventário de ativos de TI, com ferramentas para controlar os prazos previstos nos acordos de nível de serviço, SLA.[5][6]
História
Criado em 2016 para reunir o atendimento técnico e o inventário de TI no mesmo sistema, o Milvus recebeu funções para atender clientes e organizar as solicitações internas das empresas.[3]
Operação e tecnologia
O Milvus atende equipes internas de TI e empresas que prestam suporte a clientes, entre elas os provedores de serviços gerenciados de TI, conhecidos pela sigla MSP.[7][8] O sistema reúne mensagens recebidas pelo WhatsApp, pelo chat ou por e-mail e as organiza em chamados, com categorias, prioridades e um histórico de atendimento.[9][5] A equipe pode distribuir tarefas entre os técnicos, acompanhar o tempo gasto nos atendimentos e consultar relatórios.[5]
Para cada categoria de chamado, a equipe pode definir os prazos previstos no SLA e configurar o que acontece quando esses prazos são ultrapassados, como a transferência para outra fila de atendimento.[5]
O inventário reúne informações sobre os dispositivos, os programas instalados e as licenças, enquanto os recursos de monitoramento e acesso remoto permitem verificar os equipamentos e prestar suporte a distância.[3]
Para responder a dúvidas pelo chat ou pelo WhatsApp, o chatbot pode consultar a base de conhecimento cadastrada pela empresa e usar recursos de inteligência artificial, com integração ao ChatGPT.[10] A equipe também pode automatizar a triagem das solicitações.[11][9]
O Milvus tem uma interface de programação de aplicações, API, para trocar informações com outros sistemas.[3]
Uso institucional
Em 2024, o Ministério Público do Estado do Amapá contratou o Milvus para registrar e acompanhar chamados, manter o inventário de TI e prestar suporte remoto, com serviços de implantação, treinamento e suporte técnico.[6] Em novembro de 2025, o órgão autorizou a contratação de licenças SaaS por doze meses, para manter o suporte técnico e o inventário de ativos.[4]
Ver também
Referências
- Milvus Inovações em Software. «Milvus Agent». Google Play. Consultado em 6 de outubro de 2026
- Milvus. «Termos de Uso». Consultado em 6 de outubro de 2026
- Milvus. «Sobre o Milvus». Consultado em 6 de outubro de 2026
- Ministério Público do Estado do Amapá (17 de novembro de 2025). «Termo de Justificativa nº 086/2025» (PDF). Diário Oficial do Estado do Amapá. p. 67. Consultado em 6 de outubro de 2026
- Milvus. «Help Desk System» (em inglês). Consultado em 6 de outubro de 2026
- Ministério Público do Estado do Amapá (setembro de 2025). «Peças complementares ao relatório de gestão de 2024» (PDF). p. 27. Consultado em 6 de outubro de 2026
- Redação (6 de julho de 2026). «Melhor Help Desk do Brasil em 2026: Comparativo Softwares Top». TI Inside. Consultado em 6 de outubro de 2026
- Milvus. «Plataforma para MSP». Consultado em 6 de outubro de 2026
- Agência DINO (24 de abril de 2026). «Varejo cresce em datas sazonais, mas falha no atendimento». Portal Brasil News. Consultado em 6 de outubro de 2026
- Milvus. «Chatbot com IA para Atendimento e Help Desk». Consultado em 6 de outubro de 2026
- DINO (9 de junho de 2026). «Milvus cresce 16,52% no trimestre e amplia aposta em IA». Estado de Minas. Consultado em 6 de outubro de 2026
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