Mercado Livre, iFood e PicPay: apps têm instabilidade em dia de apagão da Amazon; empresa diz que falha foi resolvida

Falha estava em sistemas de banco de dados e de servidores virtuais da AWS. Empresa disse que situação foi resolvida e que todos os seus serviços voltaram ao normal.

Por Redação g1

20/10/2025 15h58  Atualizado há 5 horas

• Plataformas como iFood, Mercado Livre e PicPay apresentaram instabilidade nesta segunda-feira (20).

• Uma falha na nuvem da Amazon Web Services (AWS) afetou mais de 500 empresas e derrubou sites e aplicativos.

• A AWS identificou o problema ainda na madrugada, por volta das 4h11, e disse que ele foi resolvido às 19h01 (horário de Brasília).

Nuvem da Amazon cai e derruba serviços no mundo todo

Plataformas como iFood, Mercado Livre e PicPay foram afetadas nesta segunda-feira (20) pela falha na Amazon Web Services (AWS), serviço de computação em nuvem da Amazon. O incidente impactou sites e aplicativos em todo o mundo.

Empresas como Duolingo, Canva, Snapchat, Fortnite e Zoom também foram prejudicadas pela falha, de acordo com a Reuters.

Outros serviços de pagamento, entretenimento, e-commerce e marketplaces também tiveram alta nas notificações de erros no Downdetector, site que monitora falhas nas plataformas digitais. Não é possível afirmar que todos os casos estão ligados ao erro na AWS (veja lista abaixo).

• O que se sabe sobre a pane que afetou apps e serviços no mundo todo

➡️ O que é a Amazon Web Services (AWS)? A AWS foi criada para atender à própria Amazon, mas hoje oferece serviços como hospedagem de sites, bancos de dados e ferramentas de inteligência artificial para terceiros. Entre seus concorrentes, estão Azure, Google Cloud, Oracle e IBM.

A AWS identificou às 4h11 (horário de Brasília) um problema ligado aos sistemas de banco de dados e de servidores virtuais voltados para empresas que utilizam seu serviço de nuvem.

À tarde, muitos serviços ainda tinham instabilidade, segundo o Downdetector, que monitora falhas em sites e aplicativos. A Amazon Web Services informou que "todos os serviços da AWS retornaram às operações normais" às 19h01.

O Mercado Livre, o Mercado Pago e o PicPay confirmaram que a instabilidade em seus aplicativos foi causada pela falha na AWS e afirmaram que estavam trabalhando para resolver o problema.

O iFood, um dos principais clientes da AWS no Brasil, disse que houve instabilidade em um dos seus "fornecedores de tecnologia", o que pode causar "lentidão ou falhas em alguns serviços". A empresa disse que sua equipe está trabalhando para garantir o funcionamento do serviço.

A OLX disse que trabalha com seu provedor global para resolver uma "intermitência em serviço pontuais".

iFood, Mercado Livre e PicPay — Foto: Celso Tavares/g1; Divulgação; Divulgação

Veja abaixo alguns dos serviços digitais que apresentaram instabilidade nesta segunda-feira (20):

• Alexa
• Amazon
• Banco Pan
• Canva
• Claro
• Clash of Clans
• Clash Royale
• Coinbase
• Duolingo
• Fortnite
• HBO
• iFood
• Itaú
• Lyft
• Mercado Livre
• Mercado Pago
• OLX
• Perplexity
• PicPay
• Pinterest
• Prime Video
• Rede
• Roblox
• Robinhood
• Roku
• Signal
• Snapchat
• Stone
• Wellhub
• Zoom

Entre as empresas listadas como clientes no site da AWS, estão Snapchat, Prime Video, OLX e PicPay.

O que dizem as empresas

iFood: "Instabilidades em um dos nossos fornecedores de tecnologia estão afetando diversos aplicativos no mundo todo, incluindo o iFood. Por isso, o app pode apresentar lentidão ou falhas parciais em alguns serviços. Nossa equipe técnica está acompanhando a situação de perto e trabalhando para garantir o funcionamento da plataforma."

Mercado Livre/Mercado Pago: "O Mercado Livre e Mercado Pago reconhecem que houve uma instabilidade em seus aplicativos, provocada por uma falha generalizada e ampla no sistema da AWS. Nossas equipes estão trabalhando rapidamente para restabelecer o sistema."

PicPay: "Como outras instituições financeiras e de entretenimento, o PicPay foi afetado pela instabilidade global nos serviços da AWS. Os serviços estão mais lentos que o comum. As empresas já estão trabalhando em conjunto para resolver o problema o mais rapidamente possível."

Snapchat: "Estamos cientes de que alguns usuários estão tendo problemas. Aguarde, estamos investigando."

OLX: "A OLX esclarece que está passando por intermitência em serviços pontuais e está trabalhando em conjunto com o provedor global para normalizar as atividades."

Banco PAN: "O Banco PAN informa que seus serviços digitais, incluindo o aplicativo, enfrentaram instabilidade nesta segunda-feira (20), em razão de uma falha técnica em fornecedor de infraestrutura — situação que também impactou outras empresas e setores globalmente.

As equipes técnicas do PAN estão atuando para restabelecer integralmente os serviços o mais rápido possível. O banco reforça seu compromisso com os clientes e agradece pela compreensão. Todos os canais de atendimento seguem disponíveis para suporte.”

Itaú: "Tivemos uma leve intermitência sistêmica ontem relacionada ao caso, sem grandes impactos na experiência dos clientes. Hoje não há nenhum impacto", disse o Itaú nesta terça-feira (21).